1. Aceptación de los términos
Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma EmiChat (en adelante “el Servicio”), usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos de Servicio (en adelante “los Términos”). Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.
Edgar Sebastian Corte Uribe (en adelante “Emi”), se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web. El uso continuado del Servicio tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.
2. Descripción del servicio
EmiChat es una plataforma de automatización para WhatsApp Business que permite a negocios gestionar la comunicación con sus clientes mediante inteligencia artificial. El Servicio incluye, entre otras funcionalidades:
- Asistente virtual con inteligencia artificial para atención al cliente
- Gestión y automatización de ventas y carritos de compra
- Procesamiento de pagos y cobros en linea
- Catalogo de productos y gestión de pedidos
- Campanas de mensajes y notificaciones masivas
- Analitica y reportes de uso
3. Registro y cuenta
Para utilizar el Servicio, usted deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.
Cada cuenta está destinada a un único negocio o razón social. No está permitido compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados ni crear múltiples cuentas para el mismo negocio con el propósito de evadir limitaciones del plan contratado.
Usted se compromete a notificar a EmiChat de manera inmediata cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra vulneración de seguridad.
4. Uso aceptable
Al utilizar el Servicio, usted se compromete a:
- No enviar mensajes no solicitados (spam) ni comunicaciones masivas a personas que no hayan otorgado su consentimiento previo
- No utilizar el Servicio para transmitir contenido ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante o que viole derechos de terceros
- Cumplir en todo momento con las políticas de uso de WhatsApp Business y las directrices de Meta Platforms, Inc.
- Respetar el Registro Publico para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO y no contactar a usuarios registrados en dicha lista con fines publicitarios
- No intentar acceder a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios de manera no autorizada
- No utilizar el Servicio de forma que pueda danar, deshabilitar o sobrecargar la infraestructura de EmiChat
5. Pagos y facturación
El Servicio se ofrece mediante planes de suscripción mensual. Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16%. Los planes disponibles son:
- Plan Basico — funcionalidades esenciales de automatización y atención al cliente
- Plan Profesional — incluye funcionalidades avanzadas, integraciones y mayor volumen de mensajes
- Plan Comercio — todas las funcionalidades, incluyendo catalogo de productos y pagos integrados
Los cargos se realizan de forma mensual anticipada mediante el método de pago registrado. EmiChat emitirá el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) a solicitud del cliente. En caso de falta de pago, EmiChat se reserva el derecho de suspender el acceso al Servicio.
6. Propiedad intelectual
La plataforma EmiChat, incluyendo su código fuente, diseño, logotipos, marcas, textos y demás elementos que la componen, son propiedad exclusiva de Edgar Sebastian Corte Uribe y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables en México y tratados internacionales.
El usuario conserva la titularidad de todos los datos, contenidos y materiales que cargue o genere a través del Servicio. Al utilizar la plataforma, usted otorga a EmiChat una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dichos datos únicamente con el fin de prestar el Servicio contratado.
7. Limitación de responsabilidad
El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. EmiChat no garantiza que el Servicio será ininterrumpido, libre de errores o que cumplirá con requisitos específicos del usuario más allá de lo expresamente establecido en estos Términos.
En particular, EmiChat no garantiza la disponibilidad continua del servicio de mensajeria de WhatsApp, ya que este depende de la infraestructura y políticas de Meta Platforms, Inc. como proveedor de la API. Interrupciones, cambios en políticas o limitaciones impuestas por dichos terceros quedan fuera del control de EmiChat.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de EmiChat frente al usuario por cualquier reclamo derivado del uso del Servicio no excederá el monto total pagado por el usuario en los últimos doce (12) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.
8. Suspensión y terminación
EmiChat podrá suspender o cancelar su cuenta de manera inmediata y sin responsabilidad en caso de que:
- Se detecte una violación a los presentes Términos de Servicio
- Se utilice el Servicio para actividades ilegales o fraudulentas
- Se incumplan las políticas de uso de WhatsApp Business o Meta
- Exista falta de pago por un periodo superior a 15 días naturales
El usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la plataforma o enviando una solicitud a legal@emichat.app. Tras la cancelación, EmiChat conservará los datos del usuario por un periodo de 30 días naturales, durante el cual el usuario podrá solicitar una copia de su información. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de manera permanente.
9. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.
10. Contacto
Si tiene alguna duda o comentario sobre los presentes Términos de Servicio, puede comunicarse con nosotros a través del siguiente correo electrónico: legal@emichat.app